Frågor och svar

1. Inloggning och adresser:

Hur loggar jag in?
Du loggar in med din e-postadress. Om du inte vet vilken e-postadress du har anmält, kontakta kundtjänst.

Jag har ändrat e-postadress, vad gör jag då?
Logga in med den gamla e-postadressen och ändra på "Mina sidor" Eller e-posta kundtjänst den nya e-postadressen och ditt medlemsnummer, så ändrar de.

Jag har flyttat, hur ändrar jag min adress?
Kontakta kundtjänst.

Varför är det inte lösenord vid inloggning, av säkerhetsskäl?
Vi hade tidigare en annan inloggningsrutin med medlemsnummer men många medlemmar tyckte att inloggningen var för komplicerad. Om man använder en annan e-postadress så kan man ändå inte beställa böckerna till sig själv med mindre att man också får fakturan.

2. Beställningar:

Hur ser jag mina tidigare beställningar?
De finns på "Mina sidor". Gå till "Mina tidigare köp".

Hur gör jag om jag vill ha huvudboken eller någon annan bok extra snabbt?
Kontakta kundtjänst.

Kan jag beställa böcker från äldre tidningar?
Ja visst. Hela sortimentet finns i kategorierna i vänsterspalten. Dessutom kan du söka i sökfunktionen, som du hittar när du loggat in som medlem. Hittar du inte en äldre titel, betyder det att den är slut på förlaget.

Vad är kostnaden för porto och packning?
49 kr oavsett hur många böcker du beställer. Är du bosatt i ett annat nordiskt land än Sverige blir postkostnaden 55 SEK (6 euro).

Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?
Första påminnelsen kostar inget men vid påminnelse nr 2 tillkommer 30 kr. Betalar du inte den, så går fakturan vidare till inkasso efter ytterligare en månad.

3. Leveranser:

Kan jag få meddelande på SMS när mina produkter kommit?
Ja, meddela kundtjänst ditt mobiltelefonnummer. Eller skriv det på din svarskupong.

Kan jag returnera ett köp jag ångrar?
Du har 14 dagars returrätt och du står själv för returportot. Glöm inte att bifoga fakturan i bokpaketet.

Adress vid retur av bok:
Bokklubben Leka Lära Leva
c/o Förlagssystem
791 89 Falun

Jag har glömt att avbeställa huvudboken, kan jag returnera den?
Du har 14 dagars returrätt och du står själv för returportot. Glöm inte att bifoga fakturan i bokpaketet.

Jag vill returnera en bok ur ett paket med flera beställda böcker. Hur gör jag med betalningen?
Betala inte med originalfakturan, den skickar du i retur tillsammans med boken. Du får en ny faktura från oss på de böcker som du behåller.

Jag har fått fel/skadad bok, hur gör jag då?
Kontakta kundtjänst.

Hur lång tid tar det innan jag får huvudboken?
Efter sista svarsdatum för huvudboken tar det ca 14 dagar.

Måste jag betala dubbla porton om en bok av de jag beställt är tillfälligt slut?
Du betalar endast ett porto, för den första leveransen.

4. Mitt medlemskap:

Kan jag gå med som privatmedlem trots att min arbetsplats redan är medlem?
Ja, det är inga problem.

Kan jag gå med om jag bor utanför Sverige?
Om du är bosatt inom Norden är du välkommen att bli medlem. Du betalar då 55 SEK i portokostnad. De som betalar i euro betalar 6 euro.

Vad åtar jag mig när jag bli medlem?
Det är gratis att bli medlem och du har inga köpåtaganden.

Kan jag göra en tillfällig adressändring under t ex sommaren?
Ja, du kan själv ändra dina adressuppgifter på "Mina sidor". Glöm bara inte att ändra tillbaka sedan. Du kan också kontakta kundtjänst och meddela din tillfälliga adress och uppgifter om hur länge adressen ska gälla.

Hur gör jag om jag vill gå ur bokklubben?
Kontakta kundtjänst.

Hur kontaktar jag kundtjänst?
Adress till kundtjänst är:
Leka Lära Leva
Box 301 04
104 25 Stockholm.

Tel: 08-737 86 86 (Telefontid: mån–tors 9–11 och 13–15, fre 9–11)
Fax: 08-618 48 20
E-post: lekalaraleva@fsys.se (Tänk på att du inte kan göra din beställning eller avbeställning via e-post. Ange alltid ditt medlemsnummer när du mejlar oss.)

Vad händer med mina personuppgifter?
Leka Lära Leva lagrar dina personuppgifter i ett medlemsregister. Det används för bokklubbens räkning och eventuellt för Studentlitteratur och UR:s marknadsföring.